amazonで2020年の年末ごろに3年保証のM570を購入・使用していましたが、ひょんなことから交換対応を行うことになったのでご紹介します。
経緯
時系列的には、こんな感じです。
- 3年保証のM570をamazonで購入
- 3か月と立たず急にマウスポインタの応答が悪くなる(微小にしか動かない)
- メーカ問い合わせ→状況動画撮影→メールのやり取り
- メーカ側の交換対応承認。M570の在庫がない→代替品でOK？
- 代替品のERGO575Sを受領。使用する
M575S概要
箱の写真と、M570との比較写真は、こんな感じです。
M570とM575S比較の比較画像はこんな感じです。結構形状が変わっていますが、今のところ特にM570と比較して違和感なく使用できています(左がM570, 右がM575S)。使用している分にはあまり感じませんが、このように両者置くと結構形状などが変わっていることがわかります。
左のM570も数年使ってますので、製品ロゴが消えてしまってますね・・・それに対して右は交換したばっかりだったので、ちゃんと「logi」が写っています。
M570と比べて良かった点
- クリック音(右、左、真ん中)が劇的に小さくなっています。
- 使用感(トラックボール移動、スイッチ等)がほぼ変わりません。
- 従来どおり、裏に指が入る穴があり、そこからボールを取り外してホコリを取り除く構造なのですが、ボールの取り外しが若干しやすくなっています。
※表面に波のような加工が入っているため、触り心地が異なります。
M570と比べて悪かった点
- (あえて挙げると)マウスポインタの感度が少し高い
- (使用は可能だが)これまで使用していたM570収納ケースに収納しにくい
交換の対応について
最終的に初期不良という扱いになりましたが、カスタマーサポートとのやりとりがいくらか発生しました。カスタマーサポートは電話とメールどちらからでもOKですが、メールの場合Logicoolのアカウントを作成する必要があるため、私は電話にしました。電話が終わると、チケットNoが割り当てられ、それに従って進めていく形になります。
- まずはトラックボールの再接続を行う。
- それでもダメな場合、下記の情報を連絡
● シリアル番号 :
※本体S/Nから続く英数字です。
●製品の症状のわかる動画/画像
※動画/画像内にシリアル番号チケット番号(メモ等に記載したもの)を撮影ください。
●製品購入日の分かる領収書のコピーまたは写真
●お客様氏名
●お電話番号
●郵便番号を含む省略なしの送付先住所
私の場合はマウスポインタの動きがおかしかったため、デスクトップ画面を撮影して動画として送付しました。他の項目についても、書いてある通りのものを送付すればOKです。
交換品について
過去にMicrosoftのXboxコントローラーが効かなくなり、交換して頂いたことがあるのですが、こちらは不具合品を送付→メーカ確認→良品送付、の流れをとっていました。
そのため、同じやり方かと思い、「不具合品との交換か？」という確認を行いましたが、「交換品を送付するため、不具合品は廃棄ください」とのことでした。今後どうなるかはわかりませんが、2021年03月時点では返送対応は不要と思われます。